Politique de Protection des Données Personnelles
Les données personnelles relatives aux utilisateurs du site hoteltourismeavenue.com et aux clients de de Tourisme Avenue sont collectées, traitées et conservées par Tourisme Avenue conformément aux lois et règlementations en matière de données personnelles, et notamment à la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, dans sa version actuellement en vigueur et au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (Règlement Général pour la Protection des Données – ci-après le « RGPD »).
Pour les besoins de la présente politique de protection des données personnelles, l’expression « données personnelles » (ci-après « Données Personnelles ») doit être entendue comme correspondant aux « données à caractère personnel » telles que définies par le RGPD.
Le responsable de traitement des Données Personnelles est Tourisme Avenue.
- Nature des Données Personnelles collectées et finalités des traitements
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Type de traitement |
Données Personnelles concernées |
Finalité et fondement juridique du traitement
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Données Personnelles de réservation
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Données relatives aux réservations effectuées et notamment : – concernant la personne faisant la réservation : civilité, nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, données bancaires ;
– concernant les occupants (personnes séjournant à l’hôtel) : civilité, nom, prénom
– nom de l’entreprise (si réservation faite par une société), détails du séjour réservé, demandes/préférences de la part du client, apporteur par lequel le client a réservé, paiements réalisés pour la réservation
– données relatives à la réservation (prestations demandées, jour d’arrivée et de départ, demandes spécifiques formulées lors de la demande de réservation, etc…)
– données relatives à la transaction ;
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Gestion administrative des réservations de séjours et des prestations accessoires pouvant être proposées. Traitement des Données Personnelles réalisé sur le fondement contractuel visé à l’article 6.1 (b) du RGPD.
Par ailleurs, le traitement de certaines données a également pour finalité la lutte contre la fraude lors du paiement de la commande (traitement réalisé sur le fondement de l’intérêt légitime visé à l’article 6.1 (f) du RGPD).
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Données Personnelles de Newsletter
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Ces données comprennent notamment : nom, prénom, adresse e-mail, adresse IP de réception, date et heure d’ouverture de la newsletter, pays, ouverture/non ouverture de la newsletter, système d’exploitation utilisé, outil de lecture, nombre de clicks sur la newsletter, date de réservation effectuée après un click, chiffre d’affaires généré suite au click, nombre de jours passés entre la date de réservation et la date d’envoi de la newsletter, demandes de désabonnement
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· Gestion de l’envoi des newsletters et analyse de l’impact de ces envois. · · Traitement des Données Personnelles réalisé sur le fondement de l’intérêt légitime visé à l’article 6.1 (f) du RGPD (à savoir l’intérêt légitime pour Tourisme Avenue de promouvoir ses offres et son actualité auprès de ses clients) lorsque les messages de prospection adressés portent sur des prestations analogues à celles que client a déjà achetés auprès de Tourisme Avenue où lorsque les messages ont simplement pour vocation d’informer sur l’actualité de Tourisme Avenue (notamment l’information sur les dates d’ouvertures) et que le client ne s’est pas opposé à l’envoi de tels messages.
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Fiche de renseignement pour l’enregistrement (check-in)
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Nom, prénom, nationalité, adresse email, caractéristiques du séjour, copie du passeport (uniquement pour les occupants étrangers) |
Gestion administrative du séjour du client.
Traitement des Données Personnelles réalisé sur le fondement contractuel visé à l’article 6.1 (b) du RGPD.
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Données Personnelles d’enquêtes de satisfaction
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Ces données comprennent notamment : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, nom de l’entreprise de rattachement lorsque la réservation a été faite par une entreprise, détails des précédents et futurs séjours dans l’établissement, demandes de la part du client
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· Gestion de l’envoi du questionnaire de satisfaction et analyse des réponses. · · Traitement des Données Personnelles réalisé sur le fondement de l’intérêt légitime visé à l’article 6.1 (f) du RGPD (à savoir l’intérêt légitime pour Tourisme Avenue de connaître le degré de satisfaction de ses clients en vue d’une amélioration de ses prestations, sous réserve que le client ne se soit pas opposé à l’envoi de tels messages.
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Données Personnelles relatives à l’exercice des droits des personnes concernées
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Données communiquées par la personne concernée dans le cadre de l’exercice de ses droits et notamment nom, prénom, adresse, etc… |
Gestion de l’exercice des droits des personnes concernées.
Traitement des Données Personnelles réalisés sur le fondement de l’obligation légal visé à l’article 6.1 (c) du RGPD.
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Données relatives à la vidéosurveillance
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Images de vidéosurveillance filmées par les caméras situées à l’intérieur de l’hôtel de Tourisme Avenue |
Assurer la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel de Tourisme Avenue.
Traitement réalisé sur le fondement de l’intérêt légitime visé à l’article 6.1 (f) du RGPD.
Pour une information complète concernant la vidéosurveillance, vous pouvez consulter le point 7 de la présente politique de protection des données personnelles (ci-dessous).
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Données Personnelles relatives aux contentieux
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Toute Donnée Personnelle collectée dans le cadre des traitements mentionnés ci-dessus. |
Gestion des contentieux clients pour la défense des intérêts de Tourisme Avenue en justice.
Traitement réalisé sur le fondement de l’intérêt légitime visé à l’article 6.1 (f) du RGPD.
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Cookies
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la mesure de l’audience, page par page ; la liste des pages à partir desquelles un lien a été suivi pour demander la page courante (parfois nommé « referrer ») que ce soit interne ou externe au site, par page et agrégée de manière journalière ; les type de terminal, navigateur et taille d’écran des visiteurs, par page et agrégé de manière journalière ; des statistiques de temps de chargement des pages, par page et agrégée de manière horaire ; des statistiques de temps passé sur chaque page, de taux de rebond, de profondeur de défilement, par page et agrégée de manière journalière ; des statistiques sur les actions utilisateurs (clic, sélection), par page et agrégée de manière journalière ; des statistiques sur la zone géographique d’origine des requêtes, par page et agrégée de manière journalière. |
Nécessaire pour la fourniture du service
Traitement des Données Personnelles réalisé sur le fondement contractuel visé à l’article 6.1 (b) du RGPD.
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- Destinataires des Données Personnelles pour les traitements réalisés sous la responsabilité de Société Hôtelière du Home Moderne
Les Données Personnelles sont destinées aux services et personnels habilités de Tourisme Avenue pour la réalisation de ses finalités de traitement définies précédemment (service client, service comptabilité, service juridique, service de sécurité…).
Elles peuvent être communiquées, pour certaines des finalités précitées, et ce uniquement si une telle communication s’avère nécessaire, à nos prestataires pouvant intervenir dans le cadre des traitements de Données Personnelles.
Ces destinataires agissent uniquement pour le compte et sur les instructions de Tourisme Avenue et reçoivent uniquement les Données Personnelles nécessaires à la finalité impliquant une telle communication. Il s’agit des prestataires suivants :
- sous-traitants techniques (hébergement, prestataires informatiques gérant les réservations -MEDAILOG – E-EDGE – EXPERIENCE-, le prestataire de paiement sécurisé, etc…) ;
- avocats, auxiliaires de justice, prestataires de services de recouvrement.
Les Données Personnelles peuvent être également communiquées à d’autres destinataires :
- si Tourisme Avenue est contrainte de le faire (exemple : sur réquisition en provenance des autorités judiciaires, policières ou administratives) ou directement à ces autorités ;
- si le tiers dispose d’un intérêt légitime (lutte contre la fraude par exemple).
Les Données Personnelles collectées par Tourisme Avenue ne sont en aucun cas cédées à des tiers et ne font l’objet d’aucun transfert en dehors de l’Union Européenne. En tout état de cause, dans l’hypothèse où des Données Personnelles seraient traitées en dehors de l’Union Européenne, Tourisme Avenue veillera à ce que le transfert des Données Personnelles dans le pays correspondant présente l’une des garanties suivantes :
- le pays concerné fait l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission Européenne reconnaissant un niveau de protection adéquat ;
- le contrat de transfert est conforme aux clauses contractuelles types adoptées par la Commission Européenne ou tout autre document ou procédure approuvés par les autorités de protection de données compétentes.
- Conservation des Données Personnelles
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Catégorie de données |
Durée maximale de conservation |
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Données de réservation
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· Données bancaires : Expiration de la carte ou 15 jours après suppression de la réservation ou la nuit qui suit le départ du client si toutes les factures liées à la réservation sont soldées et archivées. · Autres données de réservation : Jusqu’à 5 ans après le départ ou l’annulation d’un séjour. |
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Données Personnelles d’enquêtes de satisfaction
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· Autres données de réservation : Jusqu’à 5 ans après le départ ou l’annulation d’un séjour. |
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Fiche de renseignement |
· Jusqu’à 5 ans à compter du départ de l’hôtel |
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Vidéosurveillance |
· 1 mois |
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Données de newsletters |
3 ans à compter de la réservation du séjour ou du dernier contact émanant du client · |
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Cookies |
Durée des cookies : 13 mois Durée de conservation des données : 25 mois maximum |
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Données Personnelles relatives à l’exercice des droits des personnes concernées |
· Pendant la durée de traitement de la demande puis 5 ans à compter de la clôture du dossier. |
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Données Personnelles relatives aux contentieux
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Les données traitées pour gérer un précontentieux sont supprimées dès le règlement amiable du litige ou dès la prescription de l’action en justice correspondante. Les données traitées pour gérer un contentieux sont supprimées lorsque les recours ne sont plus possibles contre la décision rendue pour la faire exécuter, après exécution de la décision. |
Les durées mentionnées au présent article sont susceptibles d’être remplacées par toute autre durée légale ou réglementaire maximale et impérative.
- Les droits de toute personne au regard de ses Données Personnelles
Les personnes dont les Données Personnelles sont collectées par Tourisme Avenue bénéficient à tout moment d’un droit individuel d’accès à ses Données Personnelles, de rectification, d’effacement de leurs données, de limitation du traitement, de portabilité des données, au traitement des Données Personnelles les concernant, et du droit de définir des directives relatives au sort de leurs Données Personnelles en cas de décès. Ces droits peuvent être exercés à tout moment et par tous moyens auprès de Tourisme Avenue et notamment :
- par courrier: Tourisme Avenue – 66 Avenue de la Motte-Picquet – 75015 Paris ;
- par mail : assistant@tourismeavenue.com
Conformément à la loi, les demandes sont traitées dans un délai maximum de 1 (un) mois suivant leur réception (délai prorogeable de 2 (deux) mois en cas de demande complexe). Il est rappelé que les demandes abusives sont punies par la loi.
Dans certains cas, vous pouvez également exercer vos droits de manière directe :
- vous pouvez à tout moment vous désabonner de la newsletter ou demander à ne plus recevoir les offres commerciales de Tourisme Avenue en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas de chaque email reçu ;
- Concernant l’envoi de SMS, vous pouvez vous y opposer en vous inscrivant à la liste d’opposition « Bloctel » ;
Si vous estimez, après avoir contacté Tourisme Avenue, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
- Sécurité des Données Personnelles
Tourisme Avenue efforce de tout mettre en œuvre pour garantir la sécurité des Données Personnelles.
Ainsi, Tourisme Avenue applique des mesures organisationnelles procédurales et techniques pour assurer le contrôle des accès, tant physiques que logiciel, aux Données Personnelles. Ces mesures visent entre autres à empêcher toute perte, utilisation, modification ou divulgation non autorisé des Données Personnelles.
Lorsque Tourisme Avenue recourt à un prestataire, il ne lui communique des Données Personnelles qu’après avoir obtenu de ce dernier un engagement et des garanties sur sa capacité à répondre à ces exigences de sécurité et de confidentialité.
Tourisme Avenue conclut avec ses sous-traitants des contrats définissant précisément les conditions et modalités de traitement des Données Personnelles par ces derniers, en conformité avec la réglementation sur la protection des Données Personnelles.
- Information spécifique concernant les Cookies
Un Cookie est un fichier texte utile pour la navigation sur les sites Internet, déposé dans un espace dédié du disque dur du terminal de l’utilisateur (ordinateur, tablette, téléphone mobile ou tout autre appareil optimisé pour Internet), lors de la consultation d’un contenu en ligne.
Tourisme Avenue utilise uniquement des Cookies qui sont strictement nécessaires à la fourniture du service (utilisation du Site Internet hoteltourismeavenue.com). Par conséquent, Tourisme Avenue n’a pas besoin de recueillir votre consentement pour l’utilisation de ces Cookies (exemption de consentement conformément à l’article 82 de la loi Informatique et Libertés).
Les Cookies utilisés par Tourisme Avenue ont une finalité strictement limitée à la seule mesure de l’audience du site Internet hoteltourismeavenue.com (mesure des performances, détection de problèmes de navigation, optimisation des performances techniques ou de son ergonomie, estimation de la puissance des serveurs nécessaires, analyse des contenus consulté), pour le compte exclusif de Tourisme Avenue, et servent uniquement à produire des données statistiques anonymes.
Si vous le souhaitez, vous pouvez refuser ou supprimer les Cookies par l’intermédiaire de votre logiciel de navigation.
Par ce biais, vous pouvez à tout moment choisir de désactiver tout ou partie des cookies et/ou paramétrer le navigateur pour qu’il signale les cookies déposés au fur et à mesure dans le terminal et demande de les accepter ou non (au cas par cas ou en totalité).
Vous trouverez ci-dessous les liens vous permettant d’accéder aux notices de support de certains navigateurs internet, détaillant la façon de paramétrer vos choix concernant les cookies :
Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Safari : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/16.1/mac/13.0
Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
La CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) publie sur son site Internet de nombreuses informations concernant les cookies et vous guide dans la démarche de limiter vos traces sur Internet : https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs/comment-se-proteger
Elle rappelle également comment paramétrer les différents navigateurs internet au regard des cookies :
https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs/comment-se-proteger/maitriser-votre-navigateur
- Information spécifique concernant la vidéosurveillance
NOTICE D’INFORMATION CONSERNANT LA PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES DANS LE CADRE DE LA VIDEOSURVEILLANCE AU SEIN DE L’HOTEL TOURISME AVENUE
Objet du traitement (finalité et base légale) :
L’Hôtel TOURISME AVENUE, dont le siège est situé à 66, avenue de la Motte-Picquet – 75015 Paris – a placé ses locaux sous vidéosurveillance afin d’assurer la sécurité de son personnel et de ses biens. Les images enregistrées dans ce dispositif ne sont pas utilisées à des fins de surveillance du personnel ni de contrôle des horaires.
La base légale du traitement est l’intérêt légitime de TOURISME AVENUE afin d’assurer la sécurité au sein de son établissement (cf. article 6.1.f) du Règlement européen sur la protection des données à caractère personnel – RGPD).
Données et catégories de personnes concernées :
Les visiteurs (clients, prestataires etc…) et les employés de TOURISME AVENUE sont filmés par le dispositif.
Destinataires :
Les images peuvent être visionnées, en cas d’incident, par le personnel habilité de TOURISME AVENUE, et par les forces de l’ordre.
Durée de conservation :
Les images sont conservées pendant une durée maximale d’un mois.
En cas d’incident lié à la sécurité des personnes et des biens, les images de vidéosurveillance peuvent néanmoins être extraites du dispositif. Elles sont alors conservées sur un autre support le temps du règlement des procédures liées à cet incident et accessibles aux seules personnes habilitées dans ce cadre.
Droits des personnes :
Vous pouvez accéder aux données vous concernant ou demander leur effacement. Vous disposez également d’un droit d’opposition et d’un droit à la limitation du traitement de vos données (cf. cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits).
Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez nous contacter par email à : assistant@tourismeavenue.com ou à l’adresse postale suivante : Hôtel TOURISME AVENUE, 66 avenue de la Motte-Picquet – 75015 Paris.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données personnelles ne sont pas respectés ou que le dispositif vidéosurveillance n’est pas conforme aux règles de protection des données, vous pouvez adresser une réclamation en ligne à la CNIL (www.cnil.fr/plaintes ) ou par courrier postal (CNIL – Service des Plaintes – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07).
